Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à : contact_dyne@crochetetpelotes-impressions3d.fr. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions d'expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions y remédier.
Exceptions — Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les produits sur mesure ou personnalisés (amigurumi et créations crochet réalisés sur commande)
- Les impressions 3D réalisées sur commande spécifique
Pour toute question, contactez-nous à contact_dyne@crochetetpelotes-impressions3d.fr.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article, puis d'effectuer un achat séparé une fois le retour accepté.
Droit de rétractation de 14 jours — Union européenne
Conformément à la Directive 2011/83/UE, si vous êtes situé(e) dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact_dyne@crochetetpelotes-impressions3d.fr dans ce délai. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine.
Remboursement : En cas de rétractation, nous vous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (hors frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le standard), dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine.
Exercer votre droit de rétractation en ligne
Vous pouvez également initier votre demande de retour ou d'annulation directement depuis votre espace client, sans avoir à nous contacter par email :
👉 https://account.crochetetpelotes-impressions3d.fr
Clients ayant commandé par téléphone uniquement
Si vous avez passé commande avec un numéro de téléphone uniquement (sans email), vous ne pouvez pas accéder à l'espace client via ce lien. Utilisez le lien de rétractation présent dans votre SMS de confirmation de commande.
Une confirmation automatique vous sera envoyée dès réception de votre demande.
Annexe — Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : Crochet & Pelotes, Impressions 3D Email : contact_dyne@crochetetpelotes-impressions3d.fr
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :
- Commandé le () / reçu le () : ________________
- Nom du/des consommateur(s) : ________________
- Adresse du/des consommateur(s) : ________________
- Numéro de commande : ________________
- Description du/des bien(s) : ________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date : ________________
() Rayez la mention inutile.*
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.
Exceptions au droit de rétractation : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications (amigurumi, créations crochet sur commande, impressions 3D spécifiques), conformément à l'article 16(c) de la Directive 2011/83/UE. Vous en serez informé(e) et devrez donner votre accord explicite avant la confirmation de commande.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables. Notez que votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à contact_dyne@crochetetpelotes-impressions3d.fr.